PESSOAS E RESPEITO

Como você quer ser tratado? Se você não gosta da forma que estão te tratando, preste a atenção como você está tratando o próximo! Reflita e pense. Tudo é uma bola de neve.

Pensei outro dia sobre um comentário de uma pessoa. Meus funcionários estão sempre de cara amarrada na empresa e tratando mal seus clientes. Pedi para fazer uma rápida visita a sua empresa. Me dirigi ao banheiro dos seus funcionários.... conclusão....nem uma barata entraria lá.....

Dentro do que temos falado MUITO nos ultimos dias sobre a importancia das pessoas dentro das organizações, selecionei esse texto da HSM onde Tom Peters aborda esse tema. Respeito com os funcionários. Em especial, a valorização dos supervisores da linha de frente para motivar e estimular os funcioários.
Se as empresas não tratarem seus funcionários como pessoas e respeito, ela terá dificuldades em pensar em estar no futuro.

Leia e reflita!!!
Bjos
Bamberg


Cobertura Fórum HSM de EstratégiaTom Peters: Pessoas primeiro, segundo, terceiro. E quarto. E quinto e sexto e sétimoPeters abriu a segunda parte de sua palestra falando sobre a importância de desenvolver o potencial dos indivíduos, gerar paixão e entusiasmo para o crescimento das empresas .

Tom Peters, palestrante do Fórum HSM de Estratégia, realizado nos dias 24 e 25 de agosto, chamou a atenção para algumas questões aparentemente difíceis e que, surpreendentemente, têm respostas bastante simples. E questionou: Qual é a causa número um de insatisfação dos funcionários? “A qualidade do supervisor de primeira linha”, afirmou. Para ele, uma das decisões estratégicas mais importantes que uma empresa faz é a promoção para supervisor de primeira linha. Isso pode estar entre as dez principais variáveis estratégicas na eficácia da empresa, uma vez que os funcionários que estão felizes, vão servir bem os seus clientes.

“Jamais promova alguém que não está qualificado para ser um supervisor de primeira linha, só porque você precisa preencher um espaço". E sentenciou: “seja obsessivo neste aspecto. Os gerentes de primeira linha são muito mais importantes que os VPs”. Para Tom Peters, não importa o tamanho da empresa, em qualquer organização é preciso pensar nisso de maneira obsessiva, porque quando você se torna supervisor já não pode mais fazer nada sozinho, você depende totalmente do outro para ter sucesso.

O trabalho dos líderes
Atender os clientes com brilhantismo e lucratividade e longo prazo. “Nosso trabalho como líderes, que atendem direta e indiretamente ao cliente final, é manter o crescimento, o sucesso, o engajamento, entusiasmo e o compromisso com a excelência”, afirmou. Para Peters, líderes só têm sucesso e caminham rumo a excelência quando cada um dos funcionários tem sucesso. “Os líderes fazem pessoas e ponto final”.

Ele explicou que a retenção e a satisfação dos funcionários deve ser baseada em gestão de primeira linha. “Selecionar, treinar e desenvolver deve ser a competência principal de imenso valor estratégico”.Peters disse que tem muitos líderes de pequenas e médias empresas que esquecem de gerenciar andando pela empresa, e ainda acreditam que podem fazer muita coisa sentados em suas escrivaninhas. “Liderança é alguém que ajuda as pessoas a terem sucesso”, declarou, sugerindo que os líderes façam uma lista de três seres humanos sobre os quais teve mais influencia eficaz em termos de desenvolvimento nos últimos 24 meses. “O que você fez e como eles mudaram?”, perguntou.

As quatro palavras mais importantes
Perguntar o que as pessoas pensam pode ter muito mais valor do que se imagina. Tom Peters revelou que as quatro palavras mais importantes em qualquer organização: “O que você acha?”. Quando você pergunta isso para alguém, significa que esta pessoa tem valor, que tem uma opinião, que você quer ouvi-la. “Escutar é sinal de respeito, e é isso o que se espera de líderes”, argumentou, explicando que se todos agissem assim, os conflitos seriam evitados e os problemas resolvidos de forma muito mais simples. “Os líderes não escutam os liderados. E ouvir é o mesmo que dizer: ‘Você é importante para mim’.”

O professor disse que ouvir é execução, superior chave para executar uma venda, e que deveria ser o valor número um de uma empresa. A necessidade humana mais profunda é a de ser valorizado. Para ele, ouvir é uma disciplina e precisa ser desenvolvida urgente pelos líderes. Peters sugeriu ainda aos gestores contarem o número de vezes que dizem “obrigado” aos seus funcionários. E sentenciou: “Pedir desculpas é o gesto humano mais mágico e que mais soluciona problemas".

Piquetes e palmas

Funcionários felizes, clientes satisfeitos. Peters lembrou de um caso que aconteceu em 2008 com duas companhias aéreas americanas: American Airlines e Southwest Airlines. Por coincidência, elas tiveram suas reuniões anuais no mesmo dia em Dallas. A American Airlines marcou o dia com piquetes realizados por centenas de pilotos insatisfeitos, e no mesmo dia o co-fundador e famoso CEO da Southwest Airlines, Herb Kelleher, estava se aposentando, e a companhia investiu centenas de milhares de dólares numa propaganda de duas páginas no USAToday, onde Herb Kelleher agradecia os funcionários por sua extraordinária dedicação aos 37 anos de serviço Southwest. Herb Kelleher, que já foi questionado muitas vezes sobre qual é o segredo para o sucesso da Southwest, disse: "Você tem que tratar seus funcionários como clientes." E o que mais há para saber sobre vida? Kelleher disse: "Nada."

Peters fechou a palestra, novamente chamando a atenção do público para essas pequenas grandes coisas, que fazem toda a diferença. E sentenciou com o pensamento simples e nobre, inspirado em Madre Teresa de Calcutá: “Podemos apenas fazer pequenas coisas, com grande amor". Excelência é conseqüência.

HSM Online24/08/2010

Evolução do Marketing

Ovelha Nuvem!!!


O Marketing evoluiu muito nesses últimos anos e principalmente motivado pelos novos hábitos e costumes do novo consumidor ou e-consumidor.

Nosso trabalho esta em buscar a prática da simplicidade, aliada a inovação, criar experiencias e agregar a responsabilidade social. Assim, nesse novo caminho a seguir, se faz necessário a cada momento se diferenciar da concorrência e gerar o tão famoso Valor para o Consumidor.

Para trabalhar neste sentido, é muito importante uma Inspiração e se Planejar. Busquem a inspiração, seja no Atendimento com seus clientes, na valorização dos seus Funcionários e Fornecedores e eles como parceiros, no Relacionamento, Novos serviços, na prática do Co-Cliente, Experiências e da Responsabilidade Social.

Garanto que, fazendo uma primeira vez e de forma diferente, vocês irão adotar um novo vício e não buscar mais o mesmo e sim serem diferentes!!!

Pensem grande, questionem o comum, pensem com responsabilidade com a sociedade, Trabalhem as experiencia com seus clientes, respeitem as pessoas, façam o SIMPLES e façam bem feito!!!!

Obrigada a todos e ao grupo Assobrav pela a minha inspiração!

Bjos
Erica Bamberg

Amor! Compreensão da palavra amor

Amor!

Qual a verdadeira descrição da palavra amor?

Neste momento busquei enteder esse sentimento, esse tal de amor que parace confuso as vezes. Porque confuso? As vezes ele vem rápido, é imediato, tem tempo, é duradoro, é intenso, alguns vezes vai embora sem dizer adeus, e quando não é substituido facilmente por outro sentimento... Engraçado, será que isso tudo é amor? Fiz algumas pesquisas sobre o seu significado e chequei a um sentimento que transcende a consumir uma relação apenas. Ele é algo tão importante que as pessoas banalizaram ou simplesmente praticam sem saber ou deixaram de praticar.

Los cuatro aspectos del amor según el budismo

• Bondad incondicional o benevolencia. Capacidad de dar alegría y felicidad a la persona que amas. Aprender a observar a quién amamos porque si no la comprendemos no la podremos amar. La comprensión es la esencia del amor. Dedicar tiempo a estar presente y atento y observar profundamente. A eso se le llama comprensión.
• Compasión. Deseo y capacidad de aliviar el sufrimiento de otra persona. Para conocer la naturaleza de su sufrimiento y ayudarla a cambiar, también hay que observarla profundamente. Para eso es necesaria la meditación. Meditar es observar a fondo la esencia de las cosas.
• Alegría. Si en el amor no hay alegría, no se trata de verdadero amor. Si estamos sufriendo y llorando todo el tiempo o si se hace llorar a la persona que amamos, eso significa que no se trata de un verdadero amor, incluso puede llegar a ser lo opuesto a él. Si en la relación de pareja no hay alegría, seguro que no es un verdadero amor.
• Ecuanimidad y libertad. El verdadero amor hace alcanzar la libertad. Cuando se ama de verdad se le da al otro una absoluta libertad. Si no es así, no se trata de un verdadero amor. El otro debe sentirse libre, no solo por fuera, sino también por dentro.

Fuente: “El verdadero amor”. Thich Nhat Hanh, 2004

Mais, independente de tudo, ele deve ser trabalhado como um caminho do resgate de todos. Acredito muito, que por mais que uma pessoa nao pareça ser boa ou interessante, ela sempre tem algo para dar, acrescentar ou alguma coisa interessante para trazer, basta que voce saiba como reconhecer e compreender as pessoas e promover esse tal de amor.

Obrigada!

Bjos

Bamberg

Sociedade - Um movimento necessário!

Recebi um texto muito legal de um amigo, Gustavo! Obrigada! Foi muito importante! Conhecimento agora, a gente leva para outras pessoas!!!

Por uma ética mundial de esperança

Esse texto se trata desde a análise da crise moral da igreja e as relações da fé com o mundo moderno. Um entrevista da revista Cult com o frei dominicano Carlos Josaphat.

Dos diversos trechos muito interessantes, destaquei alguns que se relacionam com um movimento que a sociedade precisa ter para ajudar na reconstrução mundial.

"Eu acredito que hoje as religiões têm futuros na medida que são menos confessionais e mais abertas a problemas espirituais e culturais da humanidade". Em todas as religiões temos Deus, mas não devemos de esquecer, o principal, o amor!!

Gostei muito e me identifiquei com um trecho muito legal. "Há um esforço enorme para promover os valores humanos, buscar a felicidade para as crianças, as pessoas, os pobres etc." Apesar de não vermos muito isso nos meios de comunicação, somente ao contrário, acredito que fosse uma oportunidade em trabalharmos em redes sociais e quem sabe, 15 minutos do dia, promover uma conversa sobre o assunto. Assim, em 1 ano, teríamos investido 91 horas, e quem sabe, descobrir 2 soluções por cada pessoa! Teríamos um mundo em caminho de melhoras significativas!!!

"Seria preciso voltar a valorizar a ONU, sobretudo para resolver os problemas urgentes, como a do ar, da água, do clima, da terra, etc..." Pronto, se alguém nao sabe como ajudar, já foram cedidas algumas idéias..... Se precisar de mais... idéias para salvar o mundo posta no Google..... Ele ajuda!!!

E por final, o meu trecho favorito. "Um projeto de ética mundial seria, antes de tudo, um entendimento sobre os grandes valores e direitos fundamentais, para, então chegar a estratégias de promoção desses valores e direitos". Um bom exemplo que ele apresenta é realizar campanhas para fazer cobranças aos políticos. Estamos em um bom momento agora devida as campanhas políticas.

Pois é, todos nós devemos saber se estamos escolhendo líderes para o país ou governos para o país. Tem uma grande diferença. Qual a sua prioridade para o Brasil?

Boa noite!

Obrigada Gustavo Nogueira!

Erica Bamberg

Futuro x profissão - Sociedade!

Caramba, o que estamos realmente fazendo pelas pessoas que precisam muito?

Temos noção do momento que a sociedade esta REALMENTE VIVENDO???

Quando fiz a minha tese, pensei, vou fazer algo produtivo e que tenha uma real contribuição para todos. Pensei, pensei, e acabei escrevendo sobre as dificuldades das ONGs e Empresas (segundo e terceiro setores) em fazer ou realizar sustentáveis parcerias entre as partes. Uma depende da outra, não é verdade? Sim. As empresas precisam desenvolver ações sociais (está no escopo estratégico) e as ONGs precisam de parceiros que apostem e invistam para sustentar suas causas. Pronto, saiu a tese de mestrado... Parcerias Estratégicas entre segundo e terceiro setores, uma analise das convergencias e divergencias

http://www.financeiro24horas.com.br/informativo.aspx?CodMateria=1436

E agora, defendida a tese fui para todas as ongs agradecer. Uma forma de fazer, foi realizar treinamentos e palestras para as elas e ajudar no desenvolvimento e capacitação para as parceiras. Assim, ter uma melhor parceria com as empresas... Durante dois anos foi meu trabalho voluntário.... Agora, no próximo mes, sai o segundo livro que escrevi sobre o assunto!!! Estou feliz! Espero que faça mais pessoas assim também!!

https://brvcom.lojapronta.net/produtos_descricao.asp?lang=pt_BR&codigo_produto=5

Tomei uma decisão importante... Todos os novos trabalhos que irei realizar precisam ter um fundo direto ou indireto para o desenvolvimento da sociedade, de alguma forma! Precisamos mudar, e se não fizermos agora, talvez não teremos muitas histórias felizes para contar. Quais são as habilidades e conhecimentos que possuo que poderão ajudar a ter atitudes diferenciadas nesse sentido.....

Estou empolgada com o projeto de desenvolvimento das comunidades do artesanato no Peru e principalmente no Brasil. Estou mais ainda, agora com o desenvolvimento das Comunidades do Rio de Janeiro.. Novo Projeto, Novos Desafios.

Vou precisar de gente com vontade de ajudar gente!!!

Bom, até a próxima!

bjos
Erica Bamberg